為切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，拓寬消費者的訴求渠道，在3月15日金融消費者權(quán)益日當(dāng)天，工行汕尾分行每個營業(yè)網(wǎng)點開展“行長接待日”活動。

當(dāng)天，主管行長在每個營業(yè)網(wǎng)點廳堂坐堂，接待來訪客戶業(yè)務(wù)咨詢，耐心地解答客戶相關(guān)疑問；主動了解客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，對客戶進(jìn)行有效分流，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型將客戶帶至現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺或廳堂智能機進(jìn)行辦理，盡可能減少客戶排隊時間；同時也認(rèn)真聽取客戶的意見和建議并及時反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實提高客戶滿意度。

本次“行長接待日”活動的開展，有效增進(jìn)了銀行與消費者之間的溝通和了解，暢通了消費投訴處理渠道，不斷提升消費者滿意度，營造健康和諧的金融服務(wù)環(huán)境。