隨著社會老年化趨勢的加深，老年客戶占比也在不斷攀升。根據(jù)統(tǒng)計，老年人主要辦理的金融業(yè)務，一是明細查詢、工資查詢業(yè)務；二是辦理定期存款、定期提前支取業(yè)務；三是辦理存折打印業(yè)務；四是購買理財產(chǎn)品，例如國債等，其投資風格偏向安全穩(wěn)健。今年以來，工行汕尾分行深入貫徹黨中央、國務院有關(guān)決策部署，落實金融科技創(chuàng)新要兼顧適老化需求，多措并舉提出針對老年人群體的適老化服務，逐步解決目前老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人感受到自己并非與現(xiàn)代科技無緣，科技化也能給老年人帶來便利。

優(yōu)化金融服務環(huán)境設施

根據(jù)老年人客戶的業(yè)務特征，該行優(yōu)化科技服務，解決老年人不敢用，不會用的“數(shù)字鴻溝”問題。一是對叫號機進行改良。我行目前的叫號機界面設計簡單，字體易認，操作方便，老年人可以輕松取號。若老年人不識字等因素無法操作，各網(wǎng)點大堂均有工作人員對到店客戶進行引導。二是設置現(xiàn)金服務綠色通道、愛心窗口等服務柜臺。

老年人前往網(wǎng)點辦理業(yè)務時，存在不會使用智能設備的害怕心理，且擔心無法看清智能設備界面的內(nèi)容，害怕因操作不當造成影響等因素不敢輕易嘗試快捷的智能設備。該行定期開展員工培訓，以耐心的態(tài)度服務客戶，每個網(wǎng)點配備老花鏡便于年紀大的客戶使用，大堂經(jīng)理隨時候命為客戶提供全方位服務，通過面對面的耐心指導老年客群如何正確使用智能終端客服其“不懂無人教”的恐懼心理，讓服務也更加親切貼心。

優(yōu)化手機銀行界面

隨著現(xiàn)代科技向前邁進，工行總行結(jié)合老年人經(jīng)常涉及的金融服務場景，親情關(guān)懷發(fā)力，創(chuàng)新地提出以金融服務為紐帶、打造兩代人互動互通金融交易平臺的理念，面向老人客群，全新推出幸福生活版手機銀行，設計研發(fā)適合老年人身心特點的業(yè)務流程，讓老年人充分享受到移動金融服務的便利。針對老年人最關(guān)心的安全問題方面，幸福版中新增安全向?qū)?，一步一步引導老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管?。辉谵D(zhuǎn)賬匯款時，一旦大于1萬，系統(tǒng)會進行安全提示，防范電信詐騙等外部風險事件。

加強金融知識宣傳

針對老年人群體進行靈活多樣的反詐反洗錢宣講、人民幣有關(guān)知識宣傳。該行網(wǎng)點人員結(jié)合工作實際，向到店的老人客戶用通俗易懂的方言，耐心的為老人講解有關(guān)銀行賬戶和密碼安全的金融知識，讓老人了解常見的詐騙手段及防范措施，提高詐騙意識和自我保護能力。